蚌埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼叫中心功能的大容量电（diàn）话专用系统，用户购买400号码即可免（miǎn）费得到专（zhuān）业的呼叫中心系统。“400商务热线”由我们（men）和中国电（diàn）信联合开发和运营。

1、提升形象、增（zēng）加用户（hù）咨询：

400号（hào）码作（zuò）为企业销售咨（zī）询热线（xiàn）可以（yǐ）提升企业（yè）形象，同时降（jiàng）低用户拨打企（qǐ）业商（shāng）务热线的话费，从（cóng）而有（yǒu）效提高潜在（zài）用户的咨询量；

2、确保不错过销售机会：

400商务热线配备的呼叫（jiào）中（zhōng）心（xīn）功能可以确保（bǎo）用户（hù）在（zài）任何情况下不漏接咨询电（diàn）话，确保不错（cuò）过（guò）任何的销售机（jī）会；

3、提（tí）高广告和网络推广的（de）效果：

400商务热线具备（bèi）的呼（hū）叫中心（xīn）功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而（ér）提升市场推广（guǎng）的资金使用效率。
 

400商务（wù）热（rè）线主要功能

400呼入号码
 

1、所有用（yòng）户（hù）将获（huò）得一个独（dú）立的400呼入号码；
2、拥（yōng）有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权（quán）。

IVR语音导航
 

1、用户通过（guò）IVR语（yǔ）音导航，可（kě）把电话转接到（dào）指定的（de）分（fèn）机，语音引导可以是（shì）单级导（dǎo）航，也可以多级导航；
2、用户通过语音（yīn）引导（dǎo），可以引导企业客户进行电话转移，也可以（yǐ）进行信息查询；
3、语音导航采（cǎi）用多级菜单的结构，在一（yī）层菜单中，可以同时存在（zài）信（xìn）息（xī）查询项目（mù）和（hé）电话转接项目。

未接来电提醒

1、用户可设置一个手机（jī）号码作为接收短信的号码（mǎ）；
2、系统将（jiāng）会实时将（jiāng）未接来（lái）电的号码和时间通过短信的方式告诉企业，确保企业在外依然能够联（lián） 系和了解客户信息。

全程通话录音

1、系统可以自动（dòng）对每（měi）一（yī）个呼入电话进行全程录音，用户可以随时（shí）通（tōng）过登陆（lù）后台、下（xià）载和收听接线人（rén）员（yuán）与客（kè）户通（tōng）话的（de）录音内（nèi）容（róng）；
2、录音与接（jiē）听的电（diàn）话（huà）号码一（yī）一对应（yīng），音（yīn）质清晰，可以随时收听；
3、录音免费保（bǎo）存时间为（wéi）三个月，长期保（bǎo）存企业（yè）可以自行下载后保存（cún）在自己的（de）电脑中。

自（zì）助管理平台

1、400商务热线拥有（yǒu）功能强（qiáng）大操作简单（dān）的系统自助管理平（píng）台，用（yòng）户可凭400号码和相关密码（mǎ）登录（lù）自助管理后（hòu）台对系统进（jìn）行管理和（hé）操作；
2、登陆后请及时修改初始密码（mǎ），初始密码为随机（jī）生成的6位数字，用户可自行修改。

话费（fèi）实时查询

1、用户可通过管理（lǐ）后台实时（shí）查询自己的（de）消费记录；
2、所有消费记录采用列表（biǎo）方（fāng）式显示（shì），确保企业客户明白消费，放（fàng）心（xīn）使用。

未接来电查（chá）询（xún）

1、用户可通过管（guǎn）理后台查询到未接到（dào）的呼叫记录明细；
2、用（yòng）户可根据时（shí）间段查（chá）找一段时间内的（de）未接来电记录明细，确保（bǎo）不流失任何（hé）一个潜在（zài）客户。

通话记录查（chá）询

1、可以允许用户查询三个月内的（de）所有通（tōng）话（huà）记录,记录项（xiàng）目包（bāo）括：呼入号码区号、呼入号码地区（qū）、呼（hū）入号（hào）码、接听号码、起（qǐ）始（shǐ）时间（jiān）、接（jiē）听状况(接听、未接听)、通（tōng）话时（shí）长、通话费用、录音；
2、下（xià）载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。

接听顺（shùn）序设置

1、针对（duì）企业绑定多个接听电话的情况，可（kě）以自行设（shè）定接听规则；
2、随机分配：平均转移给所有绑定的号（hào）码；
3、顺序方（fāng）式：按（àn）照绑定（dìng）号码（mǎ）的排序（xù），总是（shì）优先分配给（gěi）排在前面的（de）号码（mǎ），当且（qiě）仅当排在（zài）前面的号码（mǎ）不能接（jiē）通（占线（xiàn）、无（wú）人接听、无法接通）的情况下才转到下一（yī）个号（hào）码（mǎ）。

黑（hēi）名单管理

1、企业可添加（jiā）黑（hēi）名单（dān）电话，在（zài）黑名单表中的电话不（bú）能拨通企业的400号（hào）码；
2、企业可以随时修改（gǎi）黑名（míng）单列表；

来（lái）电转接（jiē）记（jì）忆

1、用户（hù）可通过（guò）管理后（hòu）台（tái）设定是（shì）否开（kāi）通（tōng）来电转（zhuǎn）接（jiē）记忆；
2、开设来电（diàn）转（zhuǎn）接记忆功能（néng）后企业客（kè）户（hù）来电会优先（xiān）呼（hū）叫最近应答的企（qǐ）业接线员；
3、正（zhèng）常情况：来电选择进入（rù）某一队列后，优先转（zhuǎn）接到该队列中最近一次与该（gāi）来电号码通话的接（jiē）线员；
4、异常情况：若该队列可（kě）用的接线（xiàn）员中都没有与该来电号码（mǎ）通话的记录，或该队列最近一次（cì）与该来电号码通话的接线（xiàn）员忙线、超时未接听、离（lí）线，则按（àn）照“呼叫顺序”的（de）设定的规（guī）则（zé）来分配。

自助捆绑电（diàn）话

1、用户可（kě）以自行（háng）通过登陆后台绑定（dìng）接听（tīng）的号码，绑定号码可以设定为30个，30个以上（shàng）如有需求（qiú）可以联系我公司客（kè）服（fú）； 2、绑定（dìng）的号（hào）码可以随时（shí）自（zì）助（zhù）更改，即时生（shēng）效，用户可（kě）以（yǐ）上班时（shí）用办公电话接听来电，下班后用手机或小灵通来接听； 3、绑定的号码允许为（wéi）普通市话号码、手机和小灵（líng）通（tōng）号码。

网上400

1、用户只（zhī）需在（zài）企业的网页中嵌入（rù）一组代码,实现带有（yǒu）“免（miǎn）费通话”的图标即可，不须下载或安装插件；
2、企（qǐ）业客（kè）户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点（diǎn）击后（hòu），会（huì）出（chū）现一个（gè）对话（huà）框。客（kè）户（hù）输入（rù）自己（jǐ）的电话号码（mǎ），3秒钟即（jí）可接通企业一（yī）方的电话；
3、开通企业与企业的客户之间是通过电话进（jìn）行交流的（de），通话质量不受互联网的丝毫影响，达到（dào）电信A级通话标（biāo）准（zhǔn）；

来电城市分析（xī）

1、系统提供详细（xì）的来（lái）电城市（shì）分析功（gōng）能（néng）。
2、系（xì）统可（kě）根据企（qǐ）业来电（diàn）和去电号码查询到所有电（diàn）话（huà）的（de）呼叫省（shěng）份和城市，并提供（gòng）详细的查（chá）询结（jié）果报表（biǎo）。而且能按照（zhào）查询（xún）结果汇总总时（shí）长和总话（huà）费和支（zhī）持（chí）查询数据报表导（dǎo）出进（jìn）行二次分（fèn）析（xī）。

设（shè）定呼叫策（cè）略

1、针对（duì）有用（yòng）户（hù）绑定多个接听电话的情况，可以自（zì）行设（shè）定接听规（guī）则；
2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；
3、顺（shùn）序方式：按照绑定号码的排（pái）序，总是优先分配给排在前面的号（hào）码，当且（qiě）仅当排（pái）在前面的号（hào）码（mǎ）不能接通（占线（xiàn）、无人（rén）接听（tīng）、无法接通）的（de）情况下（xià）才转 到（dào）下一个号码。

设置队列

1、系统具备（bèi）设置队列（liè）功能；
2、企（qǐ）业开户时将自动开通一个队列；
3、用户可以自己添加到（dào）队列或从队列里面删除（chú）成员；
4、用户可以批量删除（chú）队列（liè）。

语音留言

1、在（zài）企业（yè）接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自（zì）动进入留言程序；
2、企（qǐ）业用（yòng）户可以随时（shí）登陆后台（tái）查看留言情（qíng）况；
3、举例：“目前接线（xiàn）员暂时不能（néng）接听您的电话，请在（zài） ‘滴’声后留言，感谢您（nín）的（de）来电”。
 

号码举例（lì）：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788